Politicas

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Veecler 

1. Considerações Gerais

A Veecler trabalha exclusivamente com alianças produzidas em prata 925, com banho de ouro 18k, desenvolvidas sob rigorosos padrões técnicos.

Por se tratarem de joias de compromisso, produzidas sob demanda conforme especificações escolhidas pelo cliente (incluindo numeração), algumas regras específicas se aplicam às políticas de troca, devolução e garantia, conforme descrito a seguir.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de pleno acordo com todas as condições abaixo.

2. Política de Troca por Tamanho

2.1 Responsabilidade pela Numeração

A escolha do tamanho da aliança é inteira e exclusiva responsabilidade do cliente.

A Veecler não disponibiliza:

• Guia de medidas detalhado no site;

• Orientações sobre como medir corretamente;

• Recomendações para medição profissional quando necessário.

Não nos responsabilizamos por erros de numeração informados pelo cliente, independentemente do argumento apresentado.

2.2 Trocas por Numeração Incorreta

• Não realizamos trocas gratuitas em casos de numeração informada incorretamente pelo cliente.

• Caso o cliente deseje ajustar ou refazer a aliança, isso será tratado como novo serviço, sujeito a:
  
  

• Custos adicionais de produção, banho e logística

• Novo prazo de fabricação

Não há exceções para esta regra.

3. Política de Troca por Defeito de Fabricação

A Veecler realiza trocas exclusivamente nos casos em que seja comprovado defeito de fabricação, após análise técnica.

Considera-se defeito de fabricação:

• Falhas estruturais na peça;

• Problemas de acabamento não decorrentes de uso;

• Imperfeições técnicas comprováveis.

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural do banho;

• Arranhões;

• Amassados;

• Oxidação natural da prata;

• Danos causados por impacto, mau uso ou agentes químicos.

O prazo para solicitação de análise é de até 7 dias corridos após o recebimento da joia.

4. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• A joia não tenha sido usada;

• Não apresente riscos, marcas ou sinais de uso;

• Seja devolvida em sua embalagem original, completa e em perfeito estado.

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Importante: alianças com sinais de uso não serão aceitas para devolução, mesmo dentro do prazo legal.

5. Garantia do Banho em Ouro 18k

5.1 Prazo de Garantia

A Veecler oferece garantia de 6 (seis) meses para o banho de ouro 18k, contados a partir da data de recebimento do produto.

Este prazo está alinhado às melhores práticas do mercado de joias banhadas, considerando o desgaste natural decorrente do uso cotidiano.

5.2 O que a Garantia Cobre

A garantia cobre:

• Defeitos técnicos no processo de banho;

• Desgaste prematuro incompatível com o uso normal.

Nesses casos, a Veecler realizará novo banho sem custo, mediante análise técnica.

5.3 O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

• Desgaste natural do banho ao longo do tempo;

• Contato com água, perfumes, cremes, álcool ou produtos químicos;

• Uso em atividades físicas ou impactos;

• Arranhões, quedas ou amassados;

• Alterações de cor decorrentes de suor ou pH da pele.

Esses fatores fazem parte do comportamento natural de joias banhadas.

6. Manutenção Pós-Garantia

Após o término do prazo de garantia, a Veecler oferece serviço de manutenção e novo banho, mediante orçamento, permitindo que o cliente prolongue a estética e a vida útil da joia.

7. Aceite das Condições

Ao concluir a compra no site da Veecler, o cliente declara que:

• Leu, compreendeu e aceitou todas as políticas descritas;

• Está ciente de que erros de numeração não geram troca gratuita;

• Compreende as características e limitações naturais do banho em ouro 18k.